ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Предмет соглашения. Общие положения
1. Настоящее Пользовательское лицензионное соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Инновационный Финансовый Сервис» (ИНН 7842192225; ОГРН 1217800074678; адрес: 119048, г. Москва, ул. Лужники, д. 24 стр. 24) (далее — «Правообладатель») и любым физическим лицом, использующим Сервис «ПЛАВНО» (далее — «Пользователь»).
2. Соглашение является публичной офертой согласно ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и договором присоединения (ст. 428 ГК РФ), адресованным всем Пользователям, и может быть принято путем присоединения к Соглашению в целом.
3. Правообладатель предоставляет Пользователю право использования функциональных возможностей Сервиса (или его отдельных функций — в зависимости от их реализации в конкретном Заведении) на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии со ст. 1235 и 1286 ГК РФ, в соответствии с функциональным назначением Сервиса.
4. Правообладатель не является банком, кредитной организацией, оператором по переводу денежных средств или иной финансовой организацией, не принимает платежи и не формирует распоряжения о переводе денежных средств. Соответствующая платежная возможность обеспечивается Процессинговым сервисом, банком, платежной системой или иным платежным партнером. Правообладатель не является платежным приложением и не предоставляет самостоятельную возможность составлять распоряжения о переводе денежных средств.
5. Правообладатель не является исполнителем услуг Заведения и продавцом товаров Заведения. Исполнителем по предзаказу, бронированию, депозиту, оплате счета, продаже товаров, блюд, напитков и услуг является Заведение, если иное прямо не указано в интерфейсе или отдельном соглашении.
6. Правообладатель вправе изменять Соглашение, состав функционала, интерфейс, платежные способы, настройки и состав доступных документов путем размещения новой редакции по адресу https://www.plavno.ru/ и (или) отображения соответствующей информации в интерфейсе Сервиса. Изменения вступают в силу с даты опубликования новой редакции, если иной срок не указан в самой редакции, и не применяются ретроактивно к ранее совершенным платежам и уже возникшим правам Пользователя.
Сведения о программном обеспечении
1. Программное обеспечение «ПЛАВНО» зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ Роспатента, рег. № 2025618556 от 04.04.2025, правообладатель — Общество с ограниченной ответственностью «Инновационный Финансовый Сервис».
2. Программное обеспечение «ПЛАВНО» включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, реестровая запись № 33044 от 17.04.2026, номер заявления 352671, дата регистрации заявления 25.02.2026. Включение произведено на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2026 по протоколу заседания экспертного совета от 07.04.2026 № 280пр.
Основные понятия и термины
1. Акцепт Соглашения — полное и безоговорочное принятие условий Соглашения (ст. 438 ГК РФ) путем совершения любого из действий: начало использования Сервиса или его отдельных функций; сканирование QR-кода; открытие платежной страницы; регистрация; авторизация; проставление электронной отметки в чекбоксе; совершение платежа; использование личного кабинета; запрос вывода средств; иное фактическое использование функций Сервиса. Факт использования Сервиса также подтверждает присоединение к применимым документам, если такие документы были доступны Пользователю до совершения соответствующего действия.
2. Сервис «ПЛАВНО» (Сервис) — программное обеспечение «ПЛАВНО», его веб-версии, мобильное приложение, личные кабинеты, страницы оплаты, QR-страницы, интерфейсы, модули, обновления, дополнительные функциональные возможности и иные компоненты. Отдельные функциональные модули могут быть подключены не в полном объеме, а только в части, доступной в конкретном Заведении.
3. Пользователь — любое физическое лицо, использующее Сервис.
4. Плательщик / Гость — физическое лицо, которое без регистрации или с регистрацией оплачивает чаевые, счет, бронирование, предзаказ, депозит, предоплату или иной платеж через Сервис.
5. Получатель чаевых — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и получающее чаевые, независимо от налогового статуса.
6. Заведение — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Сервис на условиях Лицензионного соглашения для заведений.
7. Администратор Заведения — пользователь, которому Заведение предоставило права управления Заведением, командами, сотрудниками, настройками, аналитикой и распределением средств из общей копилки (Кубышки).
8. Владелец Заведения — пользователь, которому доступна аналитика по Заведению или нескольким Заведениям.
9. Процессинговый сервис — ООО «Бест2Пей» и (или) иной процессинговый, платежный или технологический сервис, доступный на странице оплаты, используемый для приема, обработки и сопровождения платежей в зависимости от категории Заведения, вида платежа, местоположения, сегмента рынка, настроек Правообладателя и иных условий.
10. Лицензионное вознаграждение — вознаграждение Правообладателя за предоставление права использования функциональных возможностей Сервиса, оплачиваемое Плательщиком / Гостем.
11. Страница успешной оплаты (success page) — страница Сервиса, отображаемая после успешного совершения платежа.
12. Платежная страница — функциональная страница Сервиса, открываемая по QR-коду, ссылке или иному идентификатору, на которой Пользователь может выбрать или указать сумму платежа, увидеть состав платежа, применимое лицензионное вознаграждение, документы Сервиса, чекбоксы, платежные способы и перейти к оплате через Процессинговый сервис.
13. QR-код — уникальный код ссылки или иной технический идентификатор, сформированный с использованием Сервиса и предназначенный для перехода Пользователя / Гостя на функциональные страницы Сервиса (страницу оплаты, страницу Получателя чаевых, страницу команды, страницу Заведения, электронное меню, страницу предзаказа, бронирования, оплаты счета или иную страницу). QR-код может размещаться на носителях по выбору Заведения: чеке, пречеке, наклейке, флаере, тейбл-тенте, бейдже, экране, в электронном сообщении, в приложении, на сайте Заведения или иным способом.
14. Профиль Получателя чаевых — функциональная часть Сервиса, содержащая сведения о Получателе чаевых, необходимые для его идентификации Плательщиком / Гостем и использования функционала чаевых (фото / аватар, отображаемое имя, цель сбора чаевых, сумма цели, принадлежность к Заведению / команде и иные заполненные сведения).
15. Кубышка (общая копилка команды) — технический учет средств команды в Сервисе, при котором чаевые поступают не одному Получателю, а в копилку команды и затем распределяются Администратором между сотрудниками внутри Сервиса.
16. Чаевые — безналичные денежные средства, перечисляемые в виде добровольного материального поощрения, не связанного с оплатой товаров, работ, услуг.
17. Простая электронная подпись (ПЭП) — код подтверждения (SMS, push, одноразовый пароль и т. п.), учетная запись, электронная отметка в интерфейсе, лог события или иное активное действие Пользователя, используемые для акцепта Соглашения, входа, подтверждения действий, отправки заявок, согласий, обращений, запросов вывода и иных юридически значимых действий. Пользователь признает такие действия простой электронной подписью и аналогом собственноручной подписи в смысле ст. 5, 6 и 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», обязуется сохранять конфиденциальность средств доступа и незамедлительно уведомлять Правообладателя о компрометации доступа по адресу info@plavno.ru. Действия, совершенные с использованием указанных средств, считаются совершенными Пользователем, пока он не уведомит Правообладателя о компрометации доступа.
Функциональные возможности и роли
1. Плательщик / Гость
  1. Плательщику не требуется установка мобильного приложения, если конкретный сценарий реализован через веб-страницу. Плательщик может использовать Сервис путем сканирования QR-кода камерой мобильного устройства, перехода по ссылке или ввода идентификатора Получателя / Заведения (если такая функция реализована). Плательщику доступны, в частности:
    1. оплата чаевых, оплата счета, бронирование, предзаказ, предоплата, внесение депозита;
    2. выбор или указание суммы платежа на платежной странице;
    3. оставление отзывов и оценок;
    4. предоставление отдельного необязательного согласия на показ рекламных материалов на странице успешной оплаты, если соответствующий сценарий доступен в интерфейсе;
    5. получение чека по лицензионному вознаграждению через QR-код / ссылку на странице успешной оплаты.
  2. До оплаты Плательщик должен видеть состав платежа, сумму чаевых / счета / предзаказа / депозита / иного платежа, сумму лицензионного вознаграждения и применимые документы Сервиса. При несогласии с условиями или суммой платежа Пользователь вправе не совершать платеж через Сервис; возможность передачи чаевых иным способом вне Сервиса определяется самим Заведением / Получателем чаевых и не регулируется Правообладателем.
2. Получатель чаевых
  1. Получатель чаевых осуществляет вход / регистрацию с возможным заполнением дополнительной информации (имя, фамилия, фото, цель сбора чаевых, сумма цели). Получателю доступны, в частности:
    1. создание и настройка профиля (фото, имя, фамилия, цель и сумма цели);
    2. просмотр аналитики транзакций (чаевых) по всем Заведениям, в которых он является Получателем, если это не ограничено логикой общей копилки команды;
    3. просмотр комментариев, отзывов и оценок, настройка периода их отображения;
    4. вывод денежных средств на банковскую карту или по Системе быстрых платежей (СБП);
    5. демонстрация своего QR-кода Плательщику для сканирования;
    6. работа в нескольких Заведениях одновременно.
  2. Сведениями профиля Получателя, которые могут отображаться Плательщику на странице оплаты / странице Получателя в интерфейсе Сервиса, являются: фото, имя, фамилия, цель сбора чаевых, сумма цели и иные данные профиля, заполненные Пользователем и отображаемые в интерфейсе. За цель сбора чаевых и содержание профиля сотрудника, связанного с Заведением, отвечает Заведение; за достоверность и законность самостоятельно размещенных сведений отвечает Пользователь. Правообладатель вправе модерировать, скрывать или ограничивать отображение сведений, если они нарушают закон, права третьих лиц, правила Сервиса или создают риск для Правообладателя.
3. Администратор и Владелец Заведения
  1. Если физическое лицо использует личный кабинет в роли Администратора или Владельца Заведения, его права реализуются в пределах функционала, предоставленного Заведением, и регулируются также Лицензионным соглашением для заведений. Администратор, в частности, видит аналитику по Заведению, командам и сотрудникам; может добавлять, удалять и приглашать сотрудников и команды; может быть ответственным за Кубышку и распределять средства из Кубышки между сотрудниками внутри Сервиса; может настраивать горячие кнопки сумм на странице оплаты. Администратор не вправе вывести средства из Кубышки на свою карту / СБП как личный получатель, если он только администратор и не является получателем в соответствующем распределении.
4. Отзывы и оценки
  1. Пользователь вправе оценить качество обслуживания в Заведении и работу отдельного сотрудника, а также оставить письменный отзыв (при наличии технической возможности). Отзыв может отображаться в интерфейсе Сервиса Получателю, Администратору, Владельцу Заведения и иным Пользователям, которым он доступен в пределах функционала Сервиса. Удаление или скрытие отзывов по общему правилу не допускается; техническая поддержка Правообладателя может скрыть или удалить отзыв только при наличии доказательств его нереальности, недостоверности, нарушения закона, прав третьих лиц, оскорбительного содержания, спама или иных злоупотреблений.
Платежи и лицензионное вознаграждение
1. Плательщиком лицензионного вознаграждения является только Плательщик / Гость. Лицензионное вознаграждение Правообладателя за использование функциональных возможностей Сервиса направляется на расчетный счет Правообладателя. Платеж совершается через Процессинговый сервис, при этом лицензионное вознаграждение причитается Правообладателю как владельцу исключительного права на программное обеспечение.
2. При оплате сумма может списываться единым платежом, однако до оплаты Пользователю отображаются: общая сумма платежа; сумма чаевых / счета / предзаказа / бронирования / депозита / иного платежа; сумма лицензионного вознаграждения Правообладателя; а также возможность согласиться или отказаться от оплаты лицензионного вознаграждения — в тех случаях, когда такая возможность предусмотрена настройками конкретного Заведения / страницы оплаты / Сервиса.
3. Лицензионное вознаграждение рассчитывается как процент от суммы чаевых, оплаты счета, предзаказа, бронирования, депозита или оплаты иных функциональных возможностей Сервиса (если они реализованы и доступны Пользователю). Размер лицензионного вознаграждения составляет 8% от соответствующей суммы платежа. Минимальный и максимальный размер лицензионного вознаграждения в рублях не устанавливается, если иное не предусмотрено интерфейсом.
4. Размер процента лицензионного вознаграждения может изменяться по усмотрению Правообладателя. Измененный размер применяется только к платежам, совершаемым после отображения нового размера в интерфейсе, и не применяется ретроактивно к ранее совершенным платежам. В любом случае размер лицензионного вознаграждения отображается Пользователю в интерфейсе до совершения платежа. При несогласии с суммой лицензионного вознаграждения или условиями оплаты Пользователь вправе не совершать платеж.
5. Лицензионное вознаграждение является условно-добровольным. Пользователь вправе отказаться от его оплаты, если такая техническая возможность предусмотрена для конкретного Заведения / страницы оплаты / платежного сценария. Если такая возможность не предусмотрена настройками соответствующего сценария внутри Сервиса, Пользователь вправе не использовать данный платежный сценарий в Сервисе; это не означает запрет на передачу чаевых или оплату иным способом вне Сервиса, если такой способ предусмотрен Заведением / Получателем чаевых.
6. Если Пользователь отказался от оплаты лицензионного вознаграждения в сценарии, где отказ технически доступен, Правообладатель вправе с учетом настроек Заведения, вида платежного сценария, правил Процессингового сервиса, требований безопасности и применимого законодательства: компенсировать Получателю чаевых сумму так, чтобы Получатель чаевых получил полную сумму чаевых; не компенсировать Получателю чаевых сумму лицензионного вознаграждения; либо удержать лицензионное вознаграждение из суммы чаевых, причитающихся Получателю чаевых, если такая модель применяется к конкретному Заведения / странице оплаты / платежному сценарию и отображается Пользователю до совершения платежа.
7. Получатель чаевых получает сумму чаевых за вычетом применимых комиссий, вознаграждений, удержаний, платежных расходов и иных сумм, если иное не установлено Правообладателем в интерфейсе Сервиса, настройках конкретного Заведения или отдельном соглашении. Применимые удержания должны быть обусловлены платежным сценарием, правилами Процессингового сервиса, настройками Заведения, требованиями безопасности, налоговыми или иными обязательными требованиями. Гарантия получения Получателем чаевых 100% суммы чаевых не предоставляется.
8. Подключение и использование базового функционала для Заведений и Получателей чаевых может быть безвозмездным, если иное не указано в интерфейсе, соглашении или отдельной договоренности. Правообладатель вправе в будущем вводить платность отдельных модулей или функций, если это будет прямо отображено в интерфейсе, соглашении или отдельной договоренности; при отсутствии оплаты доступ к соответствующему функционалу может быть ограничен без ретроактивного изменения уже совершенных платежей.
9. Перечисление чаевых в безналичной форме отвечает признакам дарения (п. 18.1 ст. 217 НК РФ). Пользователь несет ответственность за исчисление и уплату налогов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если использует Сервис в целях, отличных от отправки и получения чаевых.
10. Получатель чаевых — об удержаниях: получатель чаевых, подключаясь к Сервису и используя его, соглашается, что из причитающихся ему сумм могут быть удержаны лицензионное вознаграждение в случае отказа Плательщика / Гостя от его оплаты, а также применимые комиссии, расходы, удержания и платежные издержки, если такая модель применяется к соответствующему Заведения / платежному сценарию и не противоречит применимому законодательству. Вывод денежных средств осуществляется на банковскую карту или по СБП; размер применимых комиссий за вывод определяется условиями Процессингового сервиса и доступными настройками Сервиса.
Чеки и 54-ФЗ
1. Правообладатель формирует кассовый чек в отношении лицензионного вознаграждения за использование ПО «ПЛАВНО». Номенклатура в чеке: «Лицензионное вознаграждение за использование ПО «ПЛАВНО» (сервис безналичных чаевых)». В зависимости от платежного сценария в скобках дополнительно может указываться: «оплата счета», «бронирование», «предзаказ», «депозит» или «иной функционал Сервиса».
2. Чек Правообладателя относится только к лицензионному вознаграждению Правообладателя и не подтверждает оплату товаров, работ, услуг Заведения, а также не является чеком за чаевые как добровольное поощрение (дарение). Если по операции требуется кассовый чек за товары, работы, услуги Заведения, такой чек формирует Заведение или иное лицо, обязанное применять контрольно-кассовую технику по соответствующей операции.
3. Применяемый налоговый режим, ставка НДС или отметка «Без НДС» указываются в чеке в соответствии с налоговым статусом Правообладателя на дату расчета. Если Правообладатель станет Плательщиком НДС или утратит право на освобождение от НДС, чек может формироваться с НДС по применимой ставке.
4. Чек доступен на странице успешной оплаты по QR-коду и (или) по отдельной ссылке на чек. На странице успешной оплаты отображается текст: «Чек сформируется через пару минут и будет доступен по нажатию на QR-код справа». QR-код и (или) ссылка на чек отображаются на странице успешной оплаты после формирования чека и обеспечивают Пользователю возможность бесплатно получить кассовый чек. В случае технической недоступности QR-кода или ссылки Пользователь вправе обратиться в поддержку по адресу info@plavno.ru для повторного получения сведений, позволяющих идентифицировать чек. Правообладатель не получает e-mail или телефон Плательщика для направления чека. Резервный способ получения чека — обращение в поддержку по адресу info@plavno.ru.
Реклама на странице успешной оплаты
1. Пользователю может быть показана реклама на странице успешной оплаты только при наличии его отдельного необязательного Согласия на показ рекламных материалов. Такое согласие предоставляется путем проставления отдельной отметки (галочки) на странице оплаты до нажатия кнопки «Оплатить».
2. Рекомендованный текст отметки в интерфейсе: «Согласен(на) на показ рекламных материалов на странице успешной оплаты в соответствии с Согласием на показ рекламных материалов». Слова «Согласием на показ рекламных материалов» ведут на адрес размещения соответствующего документа.
3. Рекламные материалы могут показываться после оплаты чаевых, счета, предзаказа, бронирования, депозита или иного платежа в рамках реализованного и подключенного функционала Сервиса и могут включать статичную рекламу, баннеры, карточки, ссылки, промокоды, новости, анонсы, изображения, текстовые материалы, кнопки перехода и иные материалы рекламного или информационно-рекламного характера, допустимые законодательством Российской Федерации.
4. Рекламодателями могут выступать третьи лица — партнеры Правообладателя, в том числе Заведения. Рекламные материалы могут быть связаны с конкретным Заведением, в котором Пользователь совершает оплату, либо с иными продуктами, товарами, работами или услугами партнеров Правообладателя. Такая связь не является обязательной. В отдельных Заведениях рекламные материалы могут не показываться.
5. Реклама не является персонализированной, не подбирается на основании пользовательских предпочтений, поведения, профиля, истории платежей, геолокации или иных персонализированных факторов и не основана на обработке персональных данных Пользователя для целей таргетинга.
6. Согласие на показ рекламных материалов не является согласием на получение рекламы по SMS, e-mail, push-уведомлениям, телефонным звонкам, мессенджерам и иным каналам связи, не является согласием на персонализированную рекламу, таргетинг, рекламное профилирование или обработку персональных данных Пользователя для целей подбора рекламы.
7. Отказ от предоставления согласия на показ рекламных материалов не влияет на возможность оплатить чаевые, счет, предзаказ, бронирование, депозит или иной платеж и не ограничивает доступ Пользователя к платежному функционалу Сервиса.
8. Рекламные материалы, если их маркировка требуется законодательством Российской Федерации, подлежат маркировке в соответствии с применимыми требованиями, включая пометку «Реклама», сведения о рекламодателе, идентификатор рекламы (erid / ЕРИД) и иные сведения, если они требуются законодательством и применимы к соответствующему материалу.
9. Порядок предоставления, фиксации и действия согласия на показ рекламных материалов определяется отдельным документом — Согласием на показ рекламных материалов.
Предзаказы, бронирование, оплата счета, депозит, электронное меню
1. Сервис может включать функционал электронного меню, оплаты счета, оплаты чаевых, бронирования стола, предзаказа блюд, напитков, товаров или услуг Заведения, внесения депозита, предоплаты и иных сценариев, если они реализованы в Сервисе и подключены в конкретном Заведении. Функционал может быть подключен не во всех Заведениях и доступен в разном объеме.
2. Исполнителем по предзаказу, бронированию, депозиту, оплате счета, продаже товаров, блюд, напитков и услуг является Заведение, а не Правообладатель. Правообладатель является правообладателем программного обеспечения и предоставляет технический функционал для взаимодействия Пользователя, Заведения и Процессингового сервиса. Если Заведение не может исполнить предзаказ, ответственность перед Пользователем несет Заведение.
3. Деньги за предзаказ, счет или бронирование могут поступать через Процессинговый сервис или напрямую по иной платежной модели в зависимости от подключенного процессинга, настроек Заведения и реализации функционала. Предзаказ / предоплата могут оформляться по ссылке или QR-коду, сформированному Заведением / Администратором через Сервис. После внесения оплаты Пользователю и Заведению могут быть доступны электронные подтверждения, уведомления и статусы в интерфейсе.
4. При отмене менее чем за 3 часа может применяться удержание в размере документально подтвержденных фактически понесенных расходов Заведения и в пределах требований законодательства о защите прав потребителей, если иные условия не указаны в интерфейсе и не противоречат обязательным требованиям закона. Допускаются частичный возврат, замена позиции, изменение даты / времени исполнения, если это согласовано Пользователем и Заведением; сотрудник Заведения может связаться с Пользователем для согласования.
5. Чаевые добавляются только к фактическому счету, а не к предзаказу, если иное прямо не реализовано в интерфейсе. Состав платежа «счет + чаевые + лицензионное вознаграждение» представляет собой единый платежный сценарий, в котором применимые суммы отображаются Пользователю до оплаты.
Кубышка (общая копилка команды)
1. Кубышка — это технический учет средств команды внутри Сервиса. Это не отдельный банковский счет Правообладателя и не самостоятельный финансовый продукт Правообладателя. При оплате в Кубышку чаевые поступают не одному Получателю чаевых, а в копилку команды, после чего распределяются Администратором между сотрудниками внутри Сервиса. Получателями чаевых при оплате в Кубышку являются сотрудники команды пропорционально будущему техническому распределению, настройкам Сервиса или решению Администратора, если такая модель применяется в конкретном Заведения. Заведение не распоряжается средствами как своими денежными средствами, а Администратор действует в пределах технического функционала и полномочий, предоставленных ему Заведения.
2. Администратор только осуществляет техническое распределение средств внутри Сервиса и не становится самостоятельным получателем всей суммы; он не вправе вывести всю Кубышку на свою карту / СБП, если иное не связано с его личной долей как Получателя чаевых. Пользователь / Получатель чаевых, подключаясь к Сервису в конкретном Заведения и (или) команде, соглашается с тем, что Администратор может распределять чаевые из командной копилки в пределах предоставленных ему прав.
3. Правообладатель не рассматривает споры о справедливости, размере и порядке распределения чаевых из общей копилки, если распределение произведено уполномоченным Администратором в пределах предоставленных ему прав. Пользователь вправе урегулировать такие вопросы с Заведением / Администратором. Правообладатель не является участником внутренних договоренностей между Заведением, Администратором и сотрудниками, если только нарушение не вызвано технической ошибкой Сервиса по вине Правообладателя.
Антифрод, подозрительные операции и ограничение вывода
1. Правообладатель не является кредитной организацией, оператором по переводу денежных средств или иной финансовой организацией, осуществляющей банковскую идентификацию клиентов. Проверка проводится не как банковский комплаенс, а в целях подтверждения принадлежности аккаунта, связи Получателя с Заведением, целевого использования Сервиса, выявления нецелевого использования, мошенничества и подозрительных операций, а также защиты добросовестных Пользователей, Заведений, Процессингового сервиса и Правообладателя.
2. Общими признаками подозрительных операций являются, в частности: признаки нецелевого использования Сервиса; признаки мошеннических операций и незаконного транзита средств под видом чаевых; нетипичная частота, сумма или структура платежей; повторяющиеся платежи от одного Плательщика / карты / группы карт; признаки перебора карт; несоответствие операций профилю Заведения; отсутствие подтверждения связи Получателя с Заведением; жалобы Плательщиков, возвраты, возвратный платёж (chargeback), сообщения банков, Процессингового сервиса, Платежных систем; недостоверные сведения о Заведении / Получателе; иные признаки, определяемые Правообладателем и (или) Процессинговым сервисом. Внутренние пороги, баллы, скоринги, гейты, уровни доверия, стоп-листы, конкретные суммы и алгоритмы не раскрываются.
3. При наличии признаков нарушений, подозрительных операций, фрода или требований Процессингового сервиса, банков, Платежных систем, государственных органов Правообладатель вправе приостановить операции по вводу / выводу, ограничить вывод, ограничить отдельные функции личного кабинета, ограничить доступ к Сервису либо полностью заблокировать доступ. Подозрительный вывод не отклоняется автоматически без проверки, а может ставиться на паузу (hold) и передаваться на ручную проверку; добросовестный Получатель должен получить средства после проверки.
4. Срок временного ограничения при проверке — до 5 рабочих дней, если больший срок не требуется по закону, запросу уполномоченного органа, правилам Процессингового сервиса, Платежной системы, банка или до предоставления Пользователем запрошенных документов и объяснений. Правообладатель вправе запросить документы и сведения (документ, удостоверяющий личность; селфи / фото; подтверждение связи с Заведением; пояснения об операциях; банковские реквизиты; иные сведения). Срок предоставления указывается в запросе, но не более 5 календарных дней, если иное не требуется законом или правилами Процессингового сервиса.
5. Правообладатель вправе передавать сведения о подозрительных операциях, Пользователях, Заведениях и платежах Процессинговому сервису, банкам, Платежным системам, государственным органам и иным лицам, если это необходимо для проверки, предотвращения нарушений, исполнения закона и защиты прав Правообладателя, Пользователей, Заведений или третьих лиц.
Возвраты и спорные операции
1. Обращение о возврате ошибочно переведенных средств направляется на электронную почту info@plavno.ru. В отношении возврата сумм чаевых решение принимается Правообладателем с учетом ст. 578 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей»; в отношении возврата средств за товары, работы, услуги Заведения — Заведением. Требования, связанные с качеством товаров и услуг Заведения, предъявляются Пользователем непосредственно Заведению. Претензии, связанные с непоступлением, ошибочным списанием или зачислением средств, разрешаются с Процессинговым сервисом в соответствии с его правилами.
Обязанности и ограничения пользователя
1. В рамках лицензии Пользователь обязуется: использовать Сервис только в рамках его функциональных возможностей; не модифицировать, не декомпилировать и не дизассемблировать программный код Сервиса, не создавать производные работы и не обходить технические ограничения; не проводить тестирование на проникновение; не предоставлять доступ к Сервису третьим лицам и не распространять Сервис; не нарушать права интеллектуальной собственности Правообладателя; предоставлять достоверные данные и обновлять их; предоставлять по запросу Правообладателя сведения и документы, в том числе необходимые в связи с законодательством Российской Федерации; принимать меры по обеспечению безопасности своего устройства и сохранности данных. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь должен прекратить использование Сервиса и (или) удалить свою учетную запись.
2. Акцепт оферты фиксируется Правообладателем в электронном виде и хранится в его базе данных; соответствующие данные могут использоваться в качестве доказательства при разрешении споров. Каждая авторизация Получателя в личном кабинете означает принятие условий Соглашения в редакции, действующей на момент входа.
Ответственность правообладателя и пользователя
1. Правообладатель не является банком, оператором по переводу денежных средств, платежным приложением, получателем чаевых, исполнителем услуг Заведения или продавцом товаров Заведения. Правообладатель отвечает за функционирование своего Сервиса в пределах применимого законодательства. Заведение отвечает за товары, услуги, счет, предзаказ, бронирование, электронное меню и качество обслуживания. Процессинговый сервис отвечает за платежную инфраструктуру в пределах своих правил. Пользователь отвечает за достоверность данных и законность использования Сервиса.
2. Правообладатель не несет ответственности за сбои, вызванные действиями Процессингового сервиса, хостинг-провайдера, операторов связи, действиями Пользователей или обстоятельствами непреодолимой силы, а также за содержание и достоверность информации, предоставляемой Заведениями и Получателями. Правообладатель не отвечает за ошибочное зачисление чаевых, вызванное некорректной настройкой Заведения, неправильным размещением QR-кода, ошибкой администратора или неверным указанием сотрудника или команды, если такая ошибка не вызвана техническим сбоем Сервиса по вине Правообладателя.
Процессинговый сервис и платежные данные
1. Прием и обработка платежей обеспечиваются Процессинговым сервисом ООО «Бест2Пей» и (или) иным Процессинговым сервисом, доступным на странице оплаты. Условия конкретного Процессингового сервиса определяются на странице оплаты, в интерфейсе оплаты и (или) в документах соответствующего Процессингового сервиса. Если Пользователь не согласен с правилами конкретного Процессингового сервиса, он обязан воздержаться от совершения платежа и использования соответствующей платежной функции Сервиса. Правообладатель по общему правилу не получает и не хранит данные банковской карты Пользователя, если платежные данные вводятся на стороне Процессингового сервиса; Процессинговый сервис самостоятельно обеспечивает прием, обработку и безопасность платежных данных в пределах своей зоны ответственности.
Персональные данные и применимые документы
1. Акцепт Соглашения означает ознакомление Пользователя с применимыми документами Сервиса, размещенными по адресу https://www.plavno.ru/dokumenty:
2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом и предоставляется Оператору активным действием Пользователя. Политика конфиденциальности является информационным документом, с которым Пользователь знакомится.
3. В интерфейсе Сервиса могут использоваться, в частности, следующие чекбоксы и подтверждения:
  1. «Используя Сервис, я принимаю условия Пользовательского лицензионного соглашения» — ссылка ведет на https://www.plavno.ru/dokumenty/user-license-agreement;
  2. «Используя Сервис, я предоставляю согласие на обработку персональных данных» — ссылка ведет на https://www.plavno.ru/dokumenty/personal-data-consent;
  3. «Используя Сервис, я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных» — ссылка ведет на https://www.plavno.ru/dokumenty/privacy-policy;
  4. «Я выражаю согласие на показ рекламных материалов на странице успешной оплаты» — ссылка ведет на https://www.plavno.ru/dokumenty/advertising-display-consent;
  5. «Оплачиваю лицензионное вознаграждение Правообладателю за использование ПО «ПЛАВНО» в размере ___», где ___ — рассчитанная сумма, отображаемая Пользователю до оплаты.
4. Возможность снятия отметки об оплате лицензионного вознаграждения зависит от настроек конкретного Заведения / страницы оплаты / платежного сценария. Если отметку можно снять, Пользователь должен видеть последствия отказа: платежная функция может быть недоступна либо лицензионное вознаграждение может быть учтено в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
Форс-мажор
1. Правообладатель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы и иными внешними обстоятельствами вне разумного контроля Правообладателя, включая действия и решения государственных органов, сбои связи, сети Интернет, банков, Платежных систем, Процессингового сервиса, хостинга, поставщиков инфраструктуры, кибератаки, аварии, ограничения доступа, военные действия, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства, препятствующие нормальному функционированию Сервиса.
Уступка и передача прав
1. Правообладатель вправе уступить права и (или) перевести обязанности по настоящему Соглашению правопреемнику, аффилированному лицу или иному лицу при реорганизации, продаже бизнеса, передаче прав на ПО «ПЛАВНО», изменении операционной модели или иной передаче Сервиса, если такая передача не ухудшает положение Пользователя сверх требований законодательства. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Соглашению без согласия Правообладателя.
Заключительные положения
1. Соглашение является публичной офертой и вступает в силу для Пользователя с момента акцепта. Соглашение и все отношения, связанные с использованием Сервиса, регулируются законодательством Российской Федерации. Споры подлежат разрешению в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

Общество с ограниченной ответственностью «Инновационный Финансовый Сервис»

Юридический адрес: 119048, г. Москва, ул. Лужники, д. 24 стр. 24

ИНН: 7842192225

ОГРН: 1217800074678

E-mail: info@plavno.ru

Редакция № 2. Дата начала действия редакции: 15 июня 2026 года.

Документ размещен по адресу: https://www.plavno.ru/dokumenty/user-license-agreement